AI営業スタートアップ11xの成長神話崩壊、顧客離れと内部問題が浮き彫りに

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概要

AIを活用した営業自動化スタートアップの11xは、急成長を遂げているように見えたが、実際には財務的な問題に直面していると報じられている。

複数の関係者によると、顧客の多くが契約の「ブレイク条項」を利用してサービスを中止し、製品の不具合や期待外れの結果が原因で顧客離れが進んでいるという。

また、11xのウェブサイトには、実際には顧客でない企業のロゴが掲載されており、これに対して法的措置を検討している企業も存在する。

さらに、11xは年間定期収益（ARR）の計算において、試用期間と長期契約を区別せず、実際の顧客数よりも高い数字を報告していたとの指摘もある。

製品の性能に対する不満も多く、顧客は期待した効果を得られず、試用後に契約を解除するケースが相次いでいる。

従業員の労働環境も厳しく、長時間労働が常態化しており、社内の雰囲気も悪化しているとの声が上がっている。

11xは、ロンドンからサンフランシスコに移転した際に人員が流出し、現在は従業員数が増加したと主張しているが、離職率の高さが問題視されている。