テクノロジー企業telli、AI音声エージェントで顧客対応のボトルネック解消を実現

概要

元Y Combinator出身のスタートアップtelliは、高頻度の顧客対応時に発生するボトルネックを解消するため、AI音声エージェントを活用している。これらのエージェントは簡単な業務を自動化し、複雑な案件は人間のオペレーターに引き継ぐ仕組みだ。ベルリン拠点の同社はCherry VenturesとY Combinator主導のプレシードラウンドで360万ドルを調達した。

創業者のSeb Hapte-Selassie氏らは、顧客サービスの経験から呼量の自動化や管理の難しさを実感し、telliを設立。AI音声エージェントは予約の取り付け、見込み客の事前選別、商品提案など多岐にわたる業務を担う。声はプロの声優を起用し、ElevenLabsやCartesianの音声クローン技術で制作している。

また、AIモデルはOpenAIやClaudeなど複数を使い分け、最適解を提供する。約6名のチームで月間50%以上の収益成長を達成し、ベルリンから約100万件の電話対応を実現。顧客はドイツ、英国、ラテンアメリカ、米国に広がり、さらに展開を計画している。

ポイント

1. スタートアップtelliは、高需要時の顧客対応をAI音声エージェントで支援。
2. telliは360万ドルのプレシード資金を調達し、急成長を続けている。
3. AIエージェントは、音声複製技術で様々な業務を自動化している。

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