FTCが匹敵グループに14億円の和解金命令解除不正行為改善へ

概要

2019年、米連邦取引委員会（FTC）は、大手出会い系アプリ企業であるMatch Groupを、誤解を招く手法でMatch.comのユーザーにサブスクリプションを購入させたとして提訴した。
6年後の2023年、FTCは同社と和解し、14百万ドルの支払いに合意したことを発表した。
この金額は、「被害を受けた消費者への補償」に充てられる予定である。
訴訟資料によると、Match Groupは、既にボットや詐欺師と判明している送信者からのメッセージに関するマーケティングメールを送信し、ユーザーを騙して subscriptionを促進し、利益を得ていたとされる。
また、チャージに異議を唱えたユーザーのアカウントをロックし、支払ったサービスを提供せずに資金を保持したことや、解約を困難にしていたとの非難もあった。
この和解では、Match Groupは今後の対応策を義務付けられ、例えば6ヶ月保証の詳細を明確にし、請求問題を申し立てた顧客に悪影響を与えないことや、解約手続きの容易さを確保する必要がある。
この措置は、信頼や安全性の問題に対する同社の批判を受けており、今後の利用者の体験改善を目的としている。

ポイント

1. FTCは2019年にMatch Groupを誤解を招く販売手法で提訴し、6年後に14百万ドルの和解金を獲得。
2. 同社はスパムメールを使った詐欺的販売や利用者のアカウント凍結、解約難易度の高さを指摘されている。
3. 和解案には保証内容の明示や解約手続きの簡素化など、ユーザー保護の改善策が盛り込まれている。

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