AI企業が進展、Zendeskの新AIエージェントとDeloitteの戦略的提携

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概要

今週はAI企業が企業向け契約を結ぶ大きな動きがありました。Zendeskは顧客サービスの問題の80％を解決できるAIエージェントを発表し、AnthropicとIBMは戦略的提携を発表、DeloitteもAnthropicとの契約を発表しました。また、Googleは新しいビジネス向けAIプラットフォームを発表しました。

しかし、大企業がAIを利用する際には順風満帆ではないことが示されました。特にDeloitteの発表がタイミング的に不運で、オーストラリアの労働雇用省が同社に報告書にAI生成の誤情報が含まれていたため返金を要求しました。

今回のエピソードでは、AI企業がどのようにして企業向け契約から収益を得るかについて議論されました。消費者向けSNSアプリは将来の収益源になるかもしれませんが、今は企業向け契約の方が収益を上げやすいという意見が示されました。

特にDeloitteのニュースは、AIモデルが完全には準備できていないことを再確認させるものであり、オーストラリア政府が誤った内容を報告書に含んだことに対して反論した点が注目されました。

Zendeskも新しい顧客サービスツールを発表し、人間を排除する方向に進んでいます。このようなAIの自動化は、サービス業での応答を改善する可能性があり、今後の採用状況に注目が集まります。