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カスタマーサポートの新時代：PlainがSlackやTeamsを統合する理由とは

699ktb.ych6i 2025年2月14日

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概要
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概要

内部顧客サポートプラットフォームは、従来のメールチケットシステムやチャットから、SlackやMicrosoft Teams、Discordなどの新しいチャネルへと移行しています。しかし、Slackのように多くのチャンネルを持つプラットフォームでは、管理が煩雑になることがあります。英国のスタートアップPlainは、これに対処するためのAPIファーストのプラットフォームを提供し、すべてのコミュニケーションチャネルを統合してサポートを効率化します。CEOのサイモン・ロールバッハ氏は、顧客とどこでも対話できることの重要性を強調しています。Plainは、従来のヘルプデスク機能に加え、SlackやTeamsを一つのUIで操作できる点が特徴です。最近、1500万ドルのシリーズA資金調達を行い、サンフランシスコに初の米国オフィスを設立する予定です。顧客にはSanityやLaravelなどが名を連ねています。B2Bサポートは新たな協力とAIの時代に移行しており、Plainのような企業がその中心にいますが、米国にはThenaやPylonといった競合も存在します。