タコベルAI導入の現状と今後の運用方針の模索

概要

Taco Bellのデジタル最高責任者は、AIの活用について積極的に検討していると語っている。
同社は既に500以上のドライブスルーで音声AIによる注文システムを導入しているが、そこではAIを回避しようとする奇妙な注文も見られた。
例えば、18,000杯以上の水を注文してAIをバイパスし、人間の店員につなぐケースもあった。
デジタル・テクノロジー担当のダネ・マシューズは、WSJに対し、AIのパフォーマンスは一貫しないと述べ、時には失望させることもあれば、驚くこともあると語った。
今後の展望として、Taco BellはAIの導入規模について柔軟に検討しており、フランチャイズごとの裁量も尊重している。
忙しい時間帯や長い列ができる店舗では、AIだけでなく人間が注文を担当する選択肢も考慮されている。
マシューズは、店舗ごとにAIの利用を監視し、必要に応じて人によるケアを推奨する方針を示した。

ポイント

1. Taco BellはAI導入の適用範囲について検討中で、フランチャイズごとに判断を促している。
2. ボイスAIによる注文は500以上のドライブスルーで導入済みだが、トラブルやユーモラスな事例も発生している。
3. デジタル責任者はAIの利点と課題を認識し、人間との併用を考慮して運用を調整している。

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参照元について

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