WhatsApp、AIチャットボットの利用禁止方針を発表しビジネスAPIに影響

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概要

Metaが運営するWhatsAppは、今週ビジネスAPIポリシーを変更し、一般向けチャットボットをプラットフォームから排除することを発表しました。これにより、OpenAIやPerplexity、Luzia、Pokeなどの企業のWhatsAppベースのアシスタントに影響が及ぶと見られます。新しい規定は2026年1月15日に発効し、AIアシスタントの提供が禁止されます。

この決定は、WhatsAppのビジネスAPIが顧客サポートを目的とした企業向けに設計されているため、一般向けのチャットボット配信プラットフォームとして使用されることに懸念が生じたためです。特に、一般向けのチャットボットによるメッセージの急増と、それに伴うシステム負担が問題視されました。

Metaは、WhatsAppビジネスAPIが、顧客サポートや関連情報の提供を行う企業向けであり、AIソリューションの配信プラットフォームではないことを強調しています。この変更により、WhatsAppはAIアシスタントやエージェントを提供するプラットフォームとして利用できなくなります。