メタ認証加入者、誤ったアカウント停止に直面しサポート不足

概要

Metaは2023年に「Meta Verified」という有料認証サービスを導入し、ユーザーや企業に顧客サポートへの直接アクセスを提供すると約束しました。しかし、FacebookやInstagramアカウント、Facebookグループの一斉禁止が発生し、Meta Verifiedの加入者はサポートからほとんど助けを得られないと報告しています。これらのアカウント停止は、AIシステムによって引き起こされた可能性があるとされており、数週間から数ヶ月にわたって多くのユーザーに影響を与えています。Metaは、禁止の問題を技術的なエラーとして簡単に認める一方で、詳細な原因については説明を避けています。特にビジネスに依存しているユーザーにとって、アカウント停止による影響は深刻で、顧客サポートからは不十分な対応がなされていると訴えています。また、サポートチームは同じテンプレートの回答を繰り返し、解決策を提供できていないとのことです。ユーザーは、問題解決のために法的措置を取ることも検討していますが、Metaは現時点で公式なコメントを避けています。

ポイント

1. Meta Verified導入時、ユーザーと企業にカスタマーサポートへの直接アクセスを約束。
2. しかし、誤ってアカウントが停止されたユーザーは、サポートからの支援がほとんどないと報告。
3. この問題に対し、ユーザーは法的措置を検討し、Metaに解決を求める署名活動を行っている。

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